¿ Te has preguntado alguna vez cómo influye el entorno virtual en tu decisión de compra? ¿ Qué variables afectan más? ¿Cómo las empresas utilizan estas variables para proyectar tu decisión?
El creciente desarrollo de Internet como nuevo canal de venta hace que comerciantes y empresas aumenten el interés por cuidar específicamente el diseño ambiental del entorno web bajo el que se presenta una tienda online. Pues bien, voy a tratar de dar unas pequeñas pinceladas de estos aspectos a cuidar.
El lugar de compra a través de la red es muy diferente al físico con sus claras ventajas y desventajas. Mientras que en una tienda física puedes tocar, probar y casi usar el producto, el medio virtual se presenta mucho más frío carente de estas opciones. Sin embargo, y depende qué producto o servicio se trate, puedes obtener muchas más opiniones y valoraciones de las que en un lugar físico podrías encontrar. Las influencias atmosféricas que afectan a al entorno virtual generan respuestas cognitivas, emocionales y comportamentales en los diferentes tipos de consumidores.
Algunos factores como el diseño, el contenido y la imagen de calidad que desarrolla un establecimiento en Internet son determinantes a la hora de pulsar el botón ‘finalizar compra’. El diseño y la imagen de calidad son la clave a la hora de diferenciarse del resto de tiendas virtuales. Su objetivo principal se basa en proporcionar la confianza necesaria para que el usuario acceda a comprar. En muchas ocasiones, el hecho de que ya exista una tienda física a parte de la online genera tranquilidad y confianza al cliente y se »arriesga» a comprar en este nuevo lugar. A parte de esto, se le a ofrecer al cliente un valor añadido y garantías de seguridad en sus transacciones.
También variables como la seguridad, la confianza, la entrega del producto, la comodidad, y la rapidez son factores muy importantes tenidos en cuenta por el consumidor a la hora de materializar la compra.
Por otro lado, las empresas tiene que tener en cuenta el acceso a Internet. Con esto me refiero a que han de considerar la compra a través de diferentes dispositivos y no únicamente un ordenador. Bien es cierto, que el lugar más cómodo, tranquilo y seguro en el que se puede sentir el cliente es su hogar con su propio ordenador, pero también no hay que olvidar los estilos de vida y los ritmos frenéticos que pueden generar la compra desde otros lugares; bien sea a través del dispositivo móvil, la televisión, o el iPad, perdón, tablet.
Otro factor importante es la interactividad. El usuario demanda la interactividad tanto en el medio físico como en el virtual. Es por ello que las empresas han de estar al tanto de las preguntas que éstos formulan, qué quieren, qué les gustaría encontrar, o cómo de satisfechos están.
En definitiva, una empresa si desarrolla bien todos los elementos mencionados aquí, acompañados de una buena campaña de marketing, puede asegurarse el éxito en el mundo virtual reubicando el uso de sus variables del lugar físico al lugar virtual.
El lugar de Ropei 
