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¿ Te has preguntado alguna vez cómo influye el entorno virtual en tu decisión de compra? ¿ Qué variables afectan más? ¿Cómo las empresas utilizan estas variables  para proyectar tu decisión?

El creciente desarrollo de Internet como nuevo canal de venta hace que comerciantes y empresas aumenten el interés por cuidar específicamente el diseño ambiental del entorno web bajo el que se presenta una tienda online. Pues bien, voy a tratar de dar unas pequeñas pinceladas de estos aspectos a cuidar.

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El lugar de compra a través de la red es muy diferente al físico con sus claras ventajas y desventajas. Mientras que en una tienda física puedes tocar, probar y casi usar el producto, el medio virtual se presenta mucho más frío carente de estas opciones. Sin embargo, y depende qué producto o servicio se trate, puedes obtener muchas más opiniones y valoraciones de las que en un lugar físico podrías encontrar. Las influencias atmosféricas que afectan a al entorno virtual generan respuestas cognitivas, emocionales y comportamentales en los diferentes tipos de consumidores.

Algunos factores como el diseño, el contenido y la imagen de calidad que desarrolla un establecimiento en Internet son determinantes a la hora de pulsar el botón ‘finalizar compra’. El diseño y la imagen de calidad son la clave a la hora de diferenciarse del resto de tiendas  virtuales. Su objetivo principal se basa en proporcionar la confianza necesaria para que el usuario acceda a comprar. En muchas ocasiones, el hecho de que ya exista una tienda física a parte de la online genera tranquilidad y confianza al cliente y se ”arriesga” a comprar en este nuevo lugar. A parte de esto, se le a ofrecer al cliente un valor añadido y garantías de seguridad en sus transacciones.

También variables como la seguridad, la confianza, la entrega del producto, la comodidad, y la rapidez son factores muy importantes tenidos en cuenta por el consumidor a la hora de materializar la compra.

Por otro lado, las empresas tiene que tener en cuenta el acceso a Internet. Con esto me refiero a que han de considerar la compra a través de diferentes dispositivos y no únicamente un ordenador. Bien es cierto, que el lugar más cómodo, tranquilo y seguro en el que se puede sentir el cliente es su hogar con su propio ordenador, pero también no hay que olvidar los estilos de vida y los ritmos frenéticos que pueden generar la compra desde otros lugares; bien sea a través del dispositivo móvil, la televisión, o el iPad, perdón, tablet. 

Otro factor importante es la interactividad. El usuario demanda la interactividad tanto en el medio físico como en el virtual. Es por ello que las empresas han de estar al tanto de las preguntas que éstos formulan, qué quieren, qué les gustaría encontrar, o cómo de satisfechos están. 

En definitiva, una empresa si desarrolla bien todos los elementos mencionados aquí, acompañados de una buena campaña de marketing, puede asegurarse el éxito en el mundo virtual reubicando el uso de sus variables del lugar físico al lugar virtual.

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No hace falta que te diga cómo somos los españolitos. Tenemos ese gen, que creo que viene de fábrica, cuya premisa es: Si los demás lo tienen, nosotros también. Así que, como buenos emprendedores, construimos Tuenti. Y digo ‘construimos’  porque todo hemos aportado nuestro granito de arena abriendo una cuenta. TU en TI es una red social creada en 2006, muy similar a Facebook, aunque con algunos matices. El principal, que se mantuvo hasta noviembre de 2011, consistía en que no se podía acceder sin previa invitación de un usuario que ya perteneciera a ella.

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Fui uno de los que se resistían a caer en este mundo de compartir fotos, vídeos  comentarios y parte o la totalidad de mi vida en esos lares. Pero en febrero de 2008 y movido por la masa y la espiral de, ¿tienes Tuenti?, ¡Hazte Tuenti!, ¿has visto las fotos que colgué de ti ayer? ah no, que no tienes Tuenti… no me quedó más remedio que abrir mi sitio en la red. Eso sí, siempre he mantenido o por lo menos lo he intentado, mantener una barrera entre lo que es mi vida real y la virtual.

En esos años la red fue el boom! La gente no hacía fotos para tener recuerdos, las hacía para subirlas a Tuenti! ¿Estamos locos? La comunicación rozaba límites insospechados y todo era lícito de ser comunicado: ” Te quiero mi vida,  estoy cagando, esta noche verás, odio a la gente falta, y un sin fin de etc,.

Visto el concepto y la repercusión te hablaré del posicionamiento.

Tuenti, con 14 millones de usuarios registrados en junio 2012 ( incomparable con la cifra de Facebook, 1.000 millones, octubre 2012) se posiciona en jóvenes de edades comprendidas entre los 14 y 25 años (El requisito mínimo para darte de alta es tener 14 años, pero estoy seguro que a muchos se le habrá resbalado el ratón uno o más años para estar en el umbral de los elegidos).

En mi opinión, muy raro será encontrar a alguien con 30 usando este lugar y me atrevo a decir que pocos quedarán con 25 años que la sigan usando. Tuenti es una red social con fecha de caducidad.

Al principio todo es muy guay, te comunicas con tus amigos de forma fácil rechazando Facebook por su nivel de dificultad o un simple ” yo no entiendo cómo se usa”.  Pero ay, amigo! llega un momento que Tuenti  te deja de aportar. La masa se mueve hacia otros lugares y tú, cómo no, te mueves con ellos. Al igual que en una vida offline, te haces mayor, cambias tus gustos, tus pensamientos, tu forma de ver las cosas, es decir maduras en la vida online pasa tres cuartos de lo mismo.

La empresa ha sido siempre consciente de esto en todo momento  y ha intentado desarrollar acciones para ampliar su segmento, atraer a nuevo público o recuperar a los perdidos, aunque no con mucho éxito.  Es por ello que han decidido cuidar lo que tienen y mantener cubiertas las necesidades de su  público objetivo para mantenerlos satisfechos evitando así que una cuenta caiga en el olvido o lo que es peor, en el cierre de la misma.

¿Sostenibilidad de la estrategia? A simple vista está claro, es sostenible. Las generaciones están ahí, y seguirán viniendo otras generaciones; todo es un bucle:

Crecer- Hacerte TuentiMadurar- Emigrar de Tuenti.

Pero yo no lo tengo tan claro.

Eres consciente que el ritmo al que avanza el medio online rompe barreras y es por ello que me cuesta pensar que dentro de, no sé, aproximadamente  5 o 6 años, la empresa pueda mantener viable la estrategia que utiliza hoy en día. En mi opinión, llegará un momento en el que tendrá que reinventarse o echar mano de la fusión. Los consumidores nos movemos en bandadas. Nuestros gustos cambian muy rápidamente y lo nuevo y exitoso es dos veces bueno.

Tuenti ha elegido su nicho de mercado, aquél en el que los usuarios sienten que pertenecen a la marca, pero sólo durante un tiempo. Ellos aún no los saben pero esta marca un día les dejará de aportar.

Mi recorrido por la red no fue ni corto ni largo, aproximadamente unos 3 años, y sí te he de confesar que cuando maduré, olvidé a Tuenti.